Procedura di reclamo per la fornitura di servizi di pagamento EVERIFIN

Prestatore di servizi di pagamento

EVERIFIN, s. r. o.,

Mikovíniho 8, SK – 917 01 Trnava, Slovacchia,

Numero identificativo: 46963774 , reg. Registro delle imprese del Tribunale provinciale di Trnava, Sezione: Sro, inserto numero. 30858/T

e-mail: [email protected]

Numero di licenza: https://subjekty.nbs.sk/?c=938

Polizza assicurativa n. B2000OMP604534, Autorità di vigilanza Národná banka Slovenska (Banca nazionale slovacca), Imricha Karvaša 1, 813 25 Bratislava (di seguito "Noi" o "Fornitore" nella forma grammaticale appropriata)

rilascia in conformità alle norme giuridiche generalmente vincolanti in vigore nella Repubblica Slovacca, in particolare in conformità alle disposizioni della Legge n. 492/2009 G.U. sui servizi di pagamento e sulle modifiche e integrazioni di alcune leggi (di seguito denominata "Legge sui servizi di pagamento"), della Legge n. 250/2007 G.U. sulla protezione dei consumatori e sulle modifiche alla legge del Consiglio nazionale slovacco 372/1990 G.U. sui reati, e successive modifiche, nonché le relative linee guida metodologiche della Banca Nazionale Slovacca (di seguito "NBS"), la presente Procedura di reclamo (di seguito "Procedura di reclamo" o "ReP").

1. Disposizioni iniziali

1.1. La Procedura di reclamo regola i rapporti giuridici reciproci tra noi, in qualità di Fornitore, e Voi, in qualità di utente (o anche di cliente) o di altra persona autorizzata (di seguito denominato "utente" nella forma grammaticale appropriata), in relazione all'applicazione dei reclami dell'utente, in particolare le modalità di presentazione, le formalità, le scadenze e le modalità di gestione degli stessi.

1.2. Per reclamo si intende una rivendicazione dei Vostri diritti relativo alle responsabilità per difetti (in particolare di accuratezza e qualità) nei servizi da noi forniti (di seguito denominato "Reclamo"). Consideriamo inoltre come reclamo qualsiasi Vostro reclamo, indipendentemente dalla sua denominazione, il cui contenuto dimostri che cercate di tutelare i Vostri diritti e interessi legalmente protetti, che ritenete siano stati violati dalle nostre azioni o inazioni.

1.3. In particolare, quanto segue non sarà considerato un reclamo:

- una richiesta di identificazione di un'operazione di pagamento o di identificazione del pagatore/depositante su un conto;

- una richiesta di disporre un rimborso e di identificare il beneficiario;

- una richiesta con cui si contesta la mancata o difettosa consegna di beni o servizi da parte di un commerciante;

- una richiesta di annullamento di un ordine di pagamento per il rimborso prima della sua elaborazione;

- una richiesta di completare i dati del pagatore o di specificare l'operazione di pagamento;

- una richiesta di giustificazione per il rifiuto di una richiesta di servizio;

- una richiesta di natura informativa, il cui oggetto non è una verifica dell'accuratezza e della qualità del servizio fornito all'utente;

- un suggerimento per modificare/migliorare i nostri servizi, compresa la relativa documentazione;

- una richiesta di prestazione;

- una richiesta di chiarimento o completamento

- un reclamo anonimo.

1.4. La Politica sui reclami integra le disposizioni dei nostri Termini e condizioni (di seguito solamente "T&C") o dei termini e condizioni specifici per i singoli servizi ed è disponibile presso la nostra sede legale e sul nostro sito web ( www.everifin.com ).

1.5. I termini in maiuscolo utilizzati nella Procedura di reclamo hanno il significato stabilito nei Termini e Condizioni (di seguito solamente "T&C") dell'accordo quadro concluso tra noi e il cliente, il cui oggetto è la fornitura dei nostri servizi - servizio di avvio dei pagamenti e servizio di informazione sui conti di pagamento.

1.6. In caso di conflitto tra le disposizioni del Contratto, dei T&C e della Procedura di reclamo, prevarranno le disposizioni nel seguente ordine: Contratto, T&C e Procedura di reclamo.

1.7. Le disposizioni della Procedura di reclamo si applicano anche alla risoluzione dei reclami. Un reclamo è considerato un'iniziativa di una persona fisica o giuridica che chiede la tutela dei propri diritti o interessi giuridicamente protetti, che ritiene siano stati violati dall'azione o dall'inazione del Fornitore.

2. Modalità di presentazione del reclamo

2.1. Voi, in qualità di nostro cliente, un potenziale cliente o altra persona autorizzata, potrete presentare un reclamo nella lingua nazionale o nella lingua in cui è stato redatto il Contratto o nella lingua in cui abitualmente tratta con l'utente dei servizi di pagamento.

2.2. È possibile presentare il reclamo per iscritto, di persona o per posta (all´indirizzo: EVERIFIN, s. r. o., Mikovíniho 8, SK - 917 01 Trnava, Slovacchia) o oralmente, tramite il sito web ufficiale del Fornitore www.everifin.com, via e-mail: [email protected] o tramite l'applicazione Everifin.

2.3. Al momento della presentazione del Reclamo, è necessario che forniate i propri dati identificativi, in particolare il nome, il cognome o la ragione sociale, la data di nascita o il numero di identificazione, l'indirizzo di residenza permanente o di altra residenza o la sede legale, al fine di identificarlo sufficientemente come autore del Reclamo. In mancanza di una sufficiente identificazione dell'autore del reclamo, quest'ultimo verrà considerato anonimo e non verrà trattato. Il reclamo deve essere firmato dal reclamante o da una persona autorizzata ad agire per conto del reclamante.

2.4. Nel reclamo dovrete definire in modo chiaro e comprensibile i fatti contestati e allegare tutti i documenti di supporto per dimostrare le proprie affermazioni e indicare i diritti che rivendicate nei nostri confronti. Se il reclamo è carente o incompleto, vi inviteremo a correggerlo. Possiamo anche chiedervi la Vostra collaborazione nella gestione di un reclamo; se non la fornirete, possiamo decidere solo sulla base della documentazione disponibile. Se successivamente non ci fornirete la documentazione/informazioni richieste, potremo valutare il Vostro reclamo come infondato.

2.5. Vi informeremo del ricevimento del Reclamo (compresa la conferma del suo contenuto, le modalità e i termini per la sua gestione), della necessità di completarlo e della sua gestione in modo appropriato. Non tratteremo un Reclamo presentato ripetutamente dallo stesso utente sulla stessa questione e che non contenga fatti nuovi.

2.6. Nel caso presentere un reclamo oralmente, avremo il diritto di registrarlo (in forma scritta o audio).

2.7. La presentazione di un reclamo non Vi solleva dall'obbligo di adempiere ai propri obblighi nei nostri confronti per tutta la durata del reclamo, indipendentemente dal fatto che il reclamo sia giustificato o che il reclamo abbia un nesso causale diretto con l'adempimento dei Vostri obblighi nei nostri confronti.

3. Termini per la presentazione e l'elaborazione dei reclami

3.1. Salvo quanto diversamente stabilito nella Procedura di reclamo, siete tenuto a presentare un Reclamo senza indebito ritardo dalla data di scoperta dei fatti necessari per la sua applicazione.

3.2. Se non diversamente stabilito dalla legge applicabile o dalla Procedura di reclamo, decideremo sulla validità del reclamo senza ritardi ingiustificati, ma non oltre 15 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del reclamo secondo le modalità concordate contrattualmente. Se ciò è giustificato e il termine di 15 giorni lavorativi non può essere rispettato, Le forniremo una risposta preliminare che indichi i motivi del ritardo nella risposta al Reclamo e la data della risposta definitiva. La risposta definitiva sarà ricevuta al più tardi entro 35 giorni lavorativi.

4. Modalità di presentazione del Reclamo

4.1. Decideremo in merito al Reclamo sulla base dei fatti comprovati e dei dati disponibili.

4.2. Vi informeremo sulla gestione del Reclamo in uno dei modi in cui accettiamo i Reclami. Vi consegneremo un parere scritto sul Reclamo per via elettronica (via e-mail o nella casella di posta dell'utente nell'applicazione Everifin) o con altri mezzi concordati o in un altro modo che le consenta di conoscere il nostro parere.

4.3. Per i Reclami presentati in un modo in cui la Sua identità non può essere chiaramente verificata ai sensi della legislazione pertinente, il nostro parere non conterrà informazioni che costituiscono un segreto.

4.4 Sarà considerato ingiustificato un reclamo contrario alla legge o ai buoni costumi generalmente applicabili, un reclamo per servizi che non derivano dal rapporto contrattuale tra il Cliente e il Fornitore, un reclamo in cui si affermano fatti non basati sulla verità e un reclamo presentato dopo la scadenza del termine per la presentazione di un reclamo.

5. Costi associati alla gestione dei reclami

5.1. Salvo quanto diversamente specificato nella Procedura di reclamo o quanto diversamente previsto dalla legislazione speciale che disciplina la gestione dei reclami in relazione a una specifica tipologia di servizio, i costi associati alla gestione di un Reclamo saranno a carico nostro e i costi associati all'esecuzione e alla presentazione del Reclamo, compresi gli eventuali allegati, saranno a carico del Cliente.

6. Risoluzione delle controversie

6.1. Se non siete soddisfatto della nostra gestione di un reclamo, avete il diritto di contattarci per richiedere una nuova indagine sul reclamo. Se, anche dopo una nuova indagine sul Reclamo, non sarete d'accordo con la posizione del Fornitore, senza fornire nuovi fatti relativi al reclamo, la Società non prenderà in considerazione il reclamo ripetuto.

6.2. Se siete un consumatore e abbiamo valutato il Vostro reclamo come ingiustificato o ritenete che abbiamo violato i vostri diritti, avete il diritto di presentare una proposta di risoluzione alternativa delle controversie a un ente di risoluzione alternativa delle controversie di vostra scelta che è autorizzato a risolvere le controversie derivanti da o in relazione al Contratto. L'elenco degli enti di risoluzione alternativa delle controversie è disponibile sul sito web del Ministero dell'Economia della Repubblica Slovacca. Uno degli enti di risoluzione alternativa delle controversie autorizzati a risolvere le controversie derivanti dal Contratto è l'Istituto per la risoluzione alternativa delle controversie dell'Associazione bancaria slovacca, ufficio Blumental I., Mýtna 48, 811 07 Bratislava - Staré mesto, http://institutars.sk/. Gli elementi della proposta di avvio della risoluzione alternativa delle controversie, il suo svolgimento e altre informazioni sono specificati nella Legge n. 391/2015 G.U. sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori e sulle modifiche e aggiunte ad alcune leggi.

7. Disposizioni speciali relative ai reclami sui servizi di pagamento

7.1. Il cliente deve presentare un reclamo relativo a un'operazione di pagamento non autorizzata o eseguita in modo non corretto senza ritardi ingiustificati dalla data della sua scoperta, ma al più tardi entro 6 mesi dalla data di addebito/accredito dei fondi sul conto/conto; se si tratta di un consumatore, al più tardi entro 13 mesi dalla data di addebito/accredito dei fondi sul conto/conto.

7.2. Nel caso di un reclamo sui servizi di pagamento in EURO o in un'altra valuta di uno Stato contraente dell'Accordo sullo Spazio Economico Europeo all'interno dello Spazio Economico Europeo, il Fornitore deciderà in merito all'ammissibilità del reclamo senza indugio, ma al più tardi entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo. Se l'elaborazione del reclamo richiederà più di 15 giorni lavorativi, Vi informeremo della proroga del termine. Il termine per la ricezione di una risposta definitiva per questi Reclami non supererà i 35 giorni lavorativi.

7.3. Non risolviamo le controversie tra l'Esercente del servizio e Voi come Utente, ma potrete contattare tale un´altro fornitore (ad esempio la Banca) in conformità con la procedura di reclamo dell'altro fornitore di servizi di pagamento che gestisce il Vostro conto di pagamento.

7.4. Se causiamo e siamo responsabili della mancata esecuzione o dell'esecuzione errata di un'Operazione di pagamento, raggiungeremo uno stato sul Conto di pagamento che corrisponderebbe allo stato in cui si troverebbe se l'Operazione di pagamento errata non fosse stata eseguita affatto, in conformità alla legge e alla presente Procedura di reclamo.

7.5 Oltre ai motivi di esclusione o limitazione della responsabilità ai sensi dei T&C, il Fornitore non sarà responsabile per la violazione degli obblighi nella fornitura di servizi di pagamento e altri servizi se dimostra che la violazione dei suoi obblighi è stata causata da circostanze che escludono la responsabilità ai sensi del Codice commerciale o di una procedura ai sensi di una normativa speciale.

7.6 Per circostanze che escludono la responsabilità si intende un ostacolo che è sorto indipendentemente dalla volontà della parte obbligata e che le impedisce di adempiere ai suoi obblighi, se non si può ragionevolmente presumere che la parte obbligata avrebbe evitato o superato l'ostacolo o le sue conseguenze e, inoltre, che avrebbe previsto l'ostacolo al momento dell'obbligo.

8. Disposizioni finali

8.1. Ci riserviamo il diritto di modificare unilateralmente la Procedura di reclamo. Vi notificheremo la modifica ai sensi della presente clausola pubblicandola sul sito web www.everifin.com, non più tardi di 2 mesi prima della data di entrata in vigore proposta per la modifica.

8.2. La Procedura di reclamo entra in vigore il 01.11.2021.